Foires Aux Questions

Général 

Où êtes-vous situés?

Maison Océanne opère sur les terres autochtones non cédées du territoire traditionnel des peuples Kanien’kehá: ka (Mohawk). 

Tiohtiá:ke, à Montréal, est historiquement connu comme un lieu de rassemblement pour diverses Premières nations et nous reconnaissons les liens historiques et actuels des autochtones avec ces terres et ces eaux. 

MO est reconnaissant d'apprendre et d'exister sur cette terre et nous apprécions profondément les nombreuses générations qui ont pris soin de cette terre et de ces eaux. Nous respectons ces terres et ces eaux et soutiendrons les peuples autochtones dans le processus de promotion de la vérité et de la réconciliation. 

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je en créer un nouveau?

Vous n'arrivez pas à accéder à votre compte? Pas de soucis! Cliquez simplement sur CONNEXION (soit dans le menu de navigation ou dans le coin supérieur droit de votre écran). Juste en dessous du bouton CONNEXION, vous verrez le lien «Mot de passe oublié». Cliquez dessus et suivez les étapes. Vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. 

Remarque: si vous vous souvenez du mot de passe suite à la demande «Mot de passe oublié», vous pouvez simplement supprimer le courriel et saisir votre mot de passe actuel. 

Comment puis-je modifier mon compte?

Si vous souhaitez modifier les informations de votre compte, c'est très simple ! Pour voir vos options, connectez-vous d'abord à votre compte en cliquant sur l'icône de la personne en haut à droite de la page. Une fois connecté, vous pouvez visualiser les informations qui s'affichent. Pour l'instant, vous ne pouvez modifier que les adresses liées à votre compte. Vous pouvez soit modifier ou changer l'adresse par défaut, soit ajouter une autre adresse. Pour modifier le nom ou l'adresse électronique associés à votre compte, vous devrez entrer en contact directement avec notre service consommateurs. 

Que signifient vos icônes?


Commandes

Quel âge faut-il avoir pour commander sur Maisonoceanne.ca?

Pour commander sur Maisonoceanne.ca, vous devez avoir l'âge légal tel que défini par votre province ou territoire. Si vous n'êtes pas un adulte, veuillez demander à un parent ou à un adulte responsable de faire votre achat pour vous. 

Ma commande est-elle sujette à la taxe de vente? 

Les taxes perçues sur les achats de produits vendus par maisonoceanne.ca sont calculées selon la destination du colis. Alors, les taux de taxe suivants s'appliquent en fonction de la province ou du territoire où les produits sont expédiées:

  • Alberta, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut: Taxe sur les produits et services («TPS») de 5%
  • Ontario: Taxe de vente harmonie («TVH») de 13%
  • Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve-et-Labrador, Île-du-Prince-Édouard : TVH de 15%
  • Colombie-Britannique: Taxe de vente provinciale («TVP») de 7% et TPS de 5%
  • Saskatchewan: TVP de 6% et TPS de 5%
  • Manitoba: Taxe de vente au détail («TVD») de 7% et TPS de 5%
  • Québec: Taxe de vente du Québec («TVQ») de 9,975 et TPS de 5%

Quand vais-je être facturé pour ma commande?

Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera passée. 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez noter que les modifications et les annulations de commande doivent être communiquées à notre soutien aux consommateurs dans les plus brefs délais. Une fois que votre commande est passée à l'étape de traitement dans notre entrepôt,  il se peut que nous ne soyons plus en mesure d'apporter des modifications.  

J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que puis-je faire?

Veuillez contacter notre soutien aux consommateurs par courriel à care@maisonoceanne.ca ou connectez-vous avec nous en ligne via l'option chat! 

Ai-je besoin d'un compte Maison Océanne pour passer une commande?

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre achat, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité et vous aurez la possibilité de créer un compte à la fin de votre achat afin d'accélérer le processus de paiement la prochaine fois que vous passerez une commande. 

Remarque: Certains codes de rabais ne fonctionnent qu'avec un compte et ne seront pas valables pour les achats effectués en tant qu'invités. 

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes?

Après que vous être connecté à votre compte, il vous suffit de faire défiler la page vers le bas pour voir l'historique de vos commandes. En cliquant sur le numéro de commande, vous verrez les détails de la commande, y compris l'adresse de facturation et de livraison. 

Puis-je vérifier l'état de ma commande?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte. Si votre commande n'est pas preparée dans le délai normal, n'hésitez pas à contacter notre soutien aux consommateurs pour obtenir plus d'informations. 

Livraison

Où livrez-vous?

Pour l'instant, nous ne livrons qu'au Canada. 

Quelles sont les méthodes de livraison que vous utilisez?

Les commandes sont livrées soit par Poste Canada ou par UPS. Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, nos partenaires d'expédition s'engagent de livrer votre colis le plus rapidement possible, en respectant les mesures en places pendant la pandémie COVID-19. 

Quand est-ce que ma commande sera expédiée? 

Veuillez prévoir entre 2 et 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec vos informations de suivi. 

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre colis. De plus, une fois que votre commande a été passée, vous aurez la possibilité de inscrire pour recevoir des notifications par SMS ou de télécharger Shop pour suivre votre colis en temps réel sur leur application mobile. Vous recevrez également des mises à jour sur la livraison par courriel. 

Ma commande n'est toujours pas arrivée?

Selon votre emplacement, vous devriez recevoir votre colis dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables. Veuillez noter que des retards supplémentaires peuvent être prévus. Pour un suivi en temps réel, nous vous encourageons vivement à utiliser le numéro de suivi fourni par courriel, sur leur site internet. 

Remarque: Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter et nous ouvrirons un ticket de service avec Poste Canada ou UPS pour obtenir plus d'informations.  

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Les modes de paiement suivants sont disponibles:

  • AMEX
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Mastercard
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Visa  

Je ne souhaite pas utiliser ma carte de crédit, y a-t-il des alternatives?

Oui! Nous proposons les options de paiement alternatives suivantes: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Veuillez noter que toutes les commandes doivent être passées en ligne. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. 

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors du paiement?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande et il ne peut être combiné à aucune autre offre. De plus, certaines de nos promotions sont directement appliquées sur le prix du produit ou en fonction du total de votre commande et dans ces cas, un code promo n'est pas requis. 

Veuillez noter que les codes de rabais ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà placées. 

Pourquoi mon code de rabais ne fonction-t-il pas?

Veuillez valider les points suivants si vous éprouvez des difficultés à appliquer un code de rabais:

  1. Assurez-vous que vous écrivez le code dans le champ "Code promo". 
  2. Assurez-vous que vous écrivez le code EXACTEMENT tel qu'il est écrit. (Ex: OCEANNE20 ne peut pas être écrit comme oceanne20) 
  3. Vérifier la date d'expiration du code de rabais

Si, après avoir vérifié les points ci-dessus, votre code est valide et que vous rencontrez encore des difficultés, veuillez contacter notre soutien aux consommateurs et nous serons heureux de vous aider. 

Remarque: Nous nous réservons le droit de désactiver les codes à tout moment. Les codes désactivés ne seront pas réutilisés. 

Produits 

Est-ce que vos produits sont fabriqués sans cruauté?

Tous les produits que nous tenons sont fabriqués sans cruauté envers les animaux.Aucun ingrédients, formules ou produits finis ne sont testés sur les animaux. 

Où puis-je trouver plus d'informations sur un produit spécifique? 

Consultez la page produit, pour toutes les informations relatives au produit, y compris la liste des ingrédients, le mode d’emploi, l'entretien du produit, les certifications, la durée de conservation, la fin de vie, etc. Si après avoir consulté la page produit, votre question reste sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. 

Le produit que je veux acheter est en rupture de stock. Quand sera-t-il de retour?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si le produit que vous souhaitez acheter n'est pas disponible. Bien que nous ne puissions pas déterminer quand il sera réapprovisionné, veuillez noter que nous faisons tout notre possible pour maintenir notre inventaire à jour. 

Infolettres

Quel contenu puis-je attendre de vos infolettres?

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